V den, kdy skončila platnost papírových kuponů pražské MHD, nemělo kartu Opencard ještě dvacet tisíc Pražanů. Elektronickou kartu nemělo šestnáct tisíc dospělých cestujících a zhruba čtyři tisícovky seniorů. (více o konci papírových tramvajenek čtěte zde)
Ti se teď pustili do jejího vyřizování. Přestože představitelé pražského magistrátu tvrdili, že s přechodem na Opencard žádné problémy nebudou, stály v pondělí v informačním středisku dlouhé fronty rozzlobených lidí. Elektronický pořadník dokonce zkolaboval.
Stovky lidí si do kontaktního centra Opencard v Paláci Adria na Národní třídě přišly vyzvednout svou vystavenou kartu či ji vyřídit. Jenže pouhé čtyři přepážky na Opencard nestačily tak velké množství klientů odbavovat. Mnozí se tak jen při pohledu na zcela plné centrum otočili hned ve dveřích a odešli.
Jen odvážlivci se odhodlali a řadili se mezi ostatní čekající. A to ještě měli štěstí, protože si museli vyslechnout lamentování úřednic z přepážek Pražské plynárenské, na mnohé se totiž dokonce nedostala ani cedulka s pořadovým číslem.
Lidé postávali ve frontě i třetí den
V místnosti byla cítit napjatá atmosféra. Z každé strany se ozývala jedna otázka za druhou a jediná hosteska, která radila lidem, co mají dělat, nestíhala odpovídat.
"Lidé tu čekají především na výdej karty, ale také na vystavení expresní Opencard, někteří ji jdou reklamovat. S žádostmi na vyřízení Opencard se snažíme lidi posílat na jiná kontaktní místa," říká hosteska. Ta také lidem radila, aby si kartu vyřídili po internetu a vyhnuli se tak frontám.
"To ještě zvládnu, ale to tam budu muset přidat i fotografii?" ptá se paní v důchodovém věku. Když jí hosteska poradí, že má fotografii naskenovat do počítače, paní odchází s tím, že raději přijde zítra.
Stejně se v předešlých dnech rozhodli i mnozí další čekatelé, ale nebylo jim to k ničemu. "Dnes už to vydržím. Jsem tu třetí den, dva dny předtím jsem to vzdala," popisuje své zážitky jedna z čekatelek.
A zdaleka nebyla jediná. Ozvali se i další lidé, kteří na svou Opencard čekali v Paláci Adria již několikátý den. Dlouhou chvíli si krátili na chodníku v Jungmannově ulici. Kouřili, pili kávu, zkrátka věděli, že na ně řada hned tak nepřijde.
"Bojím se, že budu mít problém v práci. Přišla jsem sem před dvanáctou hodinou. Dostala jsem totiž SMS zprávu, že má Opencard je připravená k vyzvednutí. Myslela jsem si, že to tu bude nějak řízené, a ne že se tu budeme dohadovat o místa ve frontě," stěžuje si o dvě hodiny později další z čekatelů Jana Finsterlová.
Kartové centrum se dlouhé fronty pokouší řešit
Mluvčí Opencard Martin Opatrný slíbil, že během úterý se situace vyřeší. Bude zavedena nová možnost pro čekatele v kontaktních centrech v Paláci Adria a ve Škodově paláci.
"Lidem, kteří nebudou potřebovat Opencard urychleně, budeme nově nabízet, že jim zašleme kartu zdarma poštou nebo ji přepošleme na vybranou pobočku knihovny, kde žádné fronty nejsou," řekl Opatrný s tím, že přeposílání karet bude plně fungovat od středy.
Podle něj by do zmíněných dvou kontaktních míst měly přijít i další hostesky, které pomohou čekatelům s vydáním karty. Jenže byrokracii se ani tak lidé nevyhnou a není zaručené, že víc hostesek bude stíhat množství čekajících rychle odbavit.
"Zaznamenají si adresy, kam lidé budou chtít kartu přeposlat. Ověří jejich totožnost a zapíší je do seznamu," popsal systém mluvčí. Zároveň apeluje na cestující, kteří by si chtěli do Škodova paláce a do Adrie přijít podat žádost o kartu, aby se obrátili na jiná místa. Například na knihovny, kde si o Opencard mohou zažádat také.
