Zničili mu kufr, škodu reklamoval a nestačil se divit

aktualizováno  18:25
Při koupi zájezdu si můžeme vybrat cestovní kancelář, ale dopravce si nevybíráme, toho nám přidělí právě cestovní kancelář. A když nám potom letecký přepravce poškodí zavazadlo, hrozí, že se ještě několik týdnů po návratu domů budeme dohadovat v cizím jazyce se zahraničními aerolinkami.

Letecký přepravce je odpovědný za zavazadla od jejich převzetí po odevzdání. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Pan Petr (redakce zná celé jeho jméno) si koupil od tuzemské cestovní kanceláře zájezd do Bulharska a letos v červenci tam strávil příjemnou dovolenou. Cestu absolvoval s leteckou společností Bulgarian Air Charter, kterou si nasmlouvala cestovní kancelář. Když si na zpáteční cestě chtěl na pražském letišti vyzvednout kufr z pohyblivého pásu, ne a ne ho chytit. „Měl utržené držadlo, takže mi vyklouzával a pořád odjížděl pryč,“ směje se Petr. „Když jsem ho dohonil a sundal na zem, nějak drhnul. Chybělo mu jedno kolečko.“ S kufrem, který se nedal ani nést, ani vézt, přešel rekreant rovnou k přepážce pro reklamaci zavazadel. Dobře udělal.

„Nahlášení reklamace je nutné neodkládat a ideálně ji sepsat ihned po příletu na letiště,“ konstatuje mluvčí pražského letiště Marika Janoušková. Podle ní lze sice reklamaci uplatnit do sedmi dnů od příletu, ale dodatečné hlášení z domova je už složitější.

Jednoduché to ovšem nebylo ani přímo na letišti. Jakmile Petr předložil palubní vstupenku a lístek od zavazadel, pracovnice reklamací mu oznámila, že Bulgarian Air Charter nemá v České republice zastoupení. „Vyplnila se mnou nějaký formulář, dala mi ho a řekla, abych ho naskenovaný poslal e-mailem na zastoupení aerolinek v Německu nebo v Bulharsku,“ vypráví pan Petr. Napsal tedy anglicky průvodní e-mail a spolu s kopiemi formuláře a palubní vstupenky ho poslal do Bulharska. A čekal na odpověď.

Náhrada škody podle zákona. Ale jakého?

Zdá se, že když aerolinky nemají zastoupení v Česku, cestující si musí vyřizovat reklamaci zavazadel sám. Ale pokud ke škodě došlo kdoví kde a budou ji řešit bulharské aerolinky v Sofii, bude se reklamace vůbec řídit českými zákony? Anebo bulharskými?

Montrealská úmluva

  • Letecký přepravce je odpovědný za zavazadla od jejich převzetí po odevzdání.
  • Poškození zavazadla musí cestující nahlásit do 7 dnů od příletu.
  • U zpožděného zavazadla se lhůta pro uplatnění prodlužuje na 21 dnů.
  • Výše náhrady škody vzniklé poškozením nebo zpožděním zavazadla je úmluvou omezena v přepočtu na zhruba
    40 000 korun.

Ani těmi, ani oněmi. Ředitel Evropského spotřebitelského centra (ESC) Tomáš Večl předně upozorňuje, že nejde o reklamaci, nýbrž o náhradu škody, a tato náhrada se vyřizuje podle tzv. Montrealské úmluvy, která je předpisem mezinárodního práva. „Tedy v uvedeném případě nehrají právní systémy zemí cestujícího, přepravce a cestovní kanceláře zásadní roli,“ vysvětluje Večl.

Cestující si dokonce ani nemusel náhradu vyjednávat s bulharským přepravcem. „Ten, kdo s cestujícím sepisoval protokol, to měl vyřídit,“ říká Jan Papež z Asociace cestovních kanceláří ČR. „Pokud tady přistává jakákoli bulharská letecká společnost a na letišti odbavuje klienty, musí mít na pražském letišti tzv. handlingového partnera, který je odpovědný za vyřizování takových věcí a není možné odkázat klienta, aby si to s bulharskými aeroliniemi vyřídil sám v Bulharsku,“ tvrdí Papež.

Pomůže cestovka nebo pojišťovna

Pan Petr si sice náhradu škody začal vyřizovat sám, jenže moc ji nevyřídil. Po dvou týdnech mu přišla odpověď v angličtině, že se přepravce omlouvá za nepříjemnosti (pan Petr se zaradoval), ovšem že k poškození mohlo dojít přímo na letišti a nikoli vinou aerolinií (pan Petr se podivil). Přesto daly aerolinky klientovi šanci: má jim opatřit oficiální stanovisko opravny nebo příslušné prodejny v angličtině, jestli se dá závada kufru opravit. A pak se uvidí.

Panu Petrovi se ani nechce shánět potvrzení v angličtině, ani se dohadovat s bulharským přepravcem. Tomáš Večl z ESC má pro něho řešení: „Spotřebitel v tomto případě může požadovat vzniklou škodu po cestovní kanceláři, se kterou uzavřel smlouvu o zájezdu, neboť ta v rámci uzavřené cestovní smlouvy a pravidel občanského zákoníku nese odpovědnost i za další subjekty poskytující v rámci této smlouvy služby cestovního ruchu.“

Cestovko na poslední chvíli

On-line sjednáte cestovní pojištění i v den odjezdu. Třeba z letiště.

Na cestovní kancelář odkazuje i Jan Papež, zvlášť když se jednalo o charterový let - ten totiž objednává právě cestovní kancelář. „A další možnost je, že pokud měl klient sjednané připojištění, tak součástí té pojistky obvykle bývá i poškození nebo ztráta zavazadel a v takovém případě se stará pojišťovna,“ říká mluvčí asociace.

Šance 50 na 50

Máte problém s prodejcem z jiné země EU?

Možností řešení je tedy dost, stačí si jen vybrat. Kdyby přesto všechny selhaly, na pomoc může cestujícím přispěchat ESC; ale to jen v případě, že letecký přepravce má sídlo v členské zemi EU. „My jim můžeme bezplatně pomoci najít mimosoudní řešení daného sporu. Úspěšnost řešení sporů mediací v rámci sítě ESC přesahuje 50 procent,“ uvádí ředitel Tomáš Večl. Jeho organizace spolupracuje s dozorovými a kontrolními orgány typu České obchodní inspekce v ostatních zemích EU, takže páky má.

A kdyby nepomohly mimosoudní pokusy, zbývá soud. Cestující se rozhodne, jestli se obrátí na soud příslušný sídlu dopravce, nebo příslušný místu příletu. Musí tedy doufat, že mu zahraniční aerolinky poškodí kufr na zpáteční cestě, aby mohl žalobu podat ve své domovině.

Cesta kufru na pražském letišti:

27. srpna 2013

Autor: , pro iDNES.cz
  • Nejčtenější

Podnikání střídaly chyby i ztráty. V Babicích dnes mají úspěšné České tropy

23. března 2024

Podnikatelský příběh Pavlíny Molkové začal před více než třicet lety ve Švýcarsku. „Všimli jsme si...

Ignoruje vás kolega v práci? Jak poznat pasivního agresora a jak se mu bránit

25. března 2024

Očekáváte a potřebujete od kolegy spolupráci, místo toho se setkáváte jen s tím, že nedodržuje...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pravidla pro předčasné splacení hypotéky se mění. K lepšímu, či horšímu?

22. března 2024

Stěhování, rozvod, vážná nemoc nebo jen možnost ušetřit na splátkách, to jsou důvody, proč se...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Auto nabourané na parkovišti. Kdo uhradí škodu?

29. března 2024

Poškozená vozidla na parkovištích v sídlištích, u obchodních domů, sportovních center či v...

Nákup stavebního pozemku na úvěr a bez zástavy? Pomůže stavební spořitelna

28. března 2024

Pořízení stavebního pozemku je dobrá investice. Ať už jako startovací pozice pro děti, pro uchování...

Vyjednávací síla mladých na trhu práce roste, říká personální expertka

27. března 2024

Premium Vyhlídky absolventů jsou nadějné, říká v rozhovoru personální odbornice Jaroslava Rezlerová. Komu...

Akciové trhy i kryptoměny jsou na maximech. Ale vydrží tam?

26. března 2024

Mohlo by se zdát, že globální ekonomika jenom vzkvétá a geopolitická rizika v podobě válek a...

Velvyslanectví Alžírské demokratické a lidové republiky
Administrativní pracovník

Velvyslanectví Alžírské demokratické a lidové republiky
Praha

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...