Letadlo A330-200 bylo právě asi třičtvrtě hodiny od Jakarty, když přišly silné turbulence. Videa, která natočili cestující, ukazují, že letadlo čelilo velkým otřesům. Automaticky se také uvolnily kyslíkové masky.
Podle prohlášení aerolinek Etihad ze Spojených arabských emirátů, jejichž stroj se s turbulencemi potýkal, turbulence poničily úložné prostory pro kabinová zavazadla nad hlavami pasažérů.
Podrobnosti o povaze zranění letecká společnost neuvedla. Známo je jen to, že do nemocnice muselo být převezeno devět cestujících a jeden člen posádky. Zbývajících více než dvacet zraněných ošetřili zdravotníci na letišti.
Zpáteční let stroje do Abú Zabí společnost Etihad zrušila. Letadlo nyní prověřují inspektoři indonéského úřadu pro bezpečnost v letecké dopravě.