"Přestěhovali jsme do metropole několik desítek náhradníků ze Středočeského kraje," uvedla projektová manažerka České pošty Ivana Rybáková. Části posil Česká pošta zaplatila v Praze i ubytování.
Sčítací komisařiČeská pošta má zhruba 10 tisíc sčítacích komisařů a Celé sčítání lidu vyjde zemi zhruba na dvě a půl miliardy. Česká pošta by měla za výrobu a distribuci formulářů dostat 750 milionů. Pokud ale chyby nenapraví, může se stát, že částka bude nižší. |
V Praze podle původního plánu mělo formuláře roznášet 1 104 komisařů. K povolání posil Českou poštu dohnaly chyby, které vznikly při roznášení sčítacích formulářů. Těch už sice dokázala lidem dát miliony, zejména v Praze jsou ale stále případy, kdy komisaři České pošty nedorazili v předem ohlášeném termínu, nebo domácnosti zatím nenavštívili vůbec. Roznést dotazníky přitom musí do soboty 26. března.
Výpadky pošta přičítá buď mimořádným událostem, nebo tomu, že zpracování dat trvalo poštám na začátku minulého týdne příliš dlouho a firma musela systém znovu ladit. Navíc si komisaři s sebou brali málo nevyplněných formulářů a tak jim došly dříve, než stačili plánová místa obejít.
Přepracovaní pošťáci
Poštu kritizují nejen lidé, ale i pracovníci. "Česká pošta přinutila vlastní zaměstnance k podepsání smlouvy o brigádě na této akci pod pohrůžkou výpovědi z práce. Týká se to nejen mé manželky, ale i jejích kolegů. Již osmý den pracují 12 a více hodin denně. Domů se vrací mezi desátou hodinou v noci až půlnocí. A to je uklidňují, že na jiných pobočkách je to horší, že jinde se nechodí domů vůbec," popsal redakci čtenář z Ústeckého kraje. Podle něj podnik takovým chováním porušuje zákoník práce.
Podle informací iDNES.cz si komisaři mohou dohodou o provedení práce vydělat za celou dobu maximálně 15 tisíc korun. Práci ale musí dělat nad rámec pracovní doby a za tyto "přesčasy" nemají nárok na náhradní volno.
Česká pošta přiznává, že práce má se sčítáním zejména kvůli ochraně osobních údajů hodně, podmínky pro pracovníky jsou ale podle Rybákové férové. "Práci dělají na základě dohody, která je nad rámec jejich pracovní smlouvy, a jsou za ni také zvlášť honorováni," popsala. "Z určitého pohledu je také na nich, jak si práci rozvrhnou, smlouvu mohou bez udání důvodu vypovědět," dodala.
17. března 2011 |
"Lidé přetěžováni jsou, protože systém s daty nebyl po celou dobu funkční kvůli přetíženým linkám," popsal Karel Koukal z poštovních odborů s tím, že už řešily anonymní podněty, které na to upozorňují. Na druhé straně podle něj lidé přijali práci navíc ve snaze pomoci a přivydělat si. "Ano, někteří jsou dvanáct a více hodin v práci, ale to je dáno tím, že jsou dočasně ve dvou pracovních poměrech," dodal Koukal.
Call centrum bude i nadále pracovat o 45 lidech
Zatímco Česká pošta v rychlosti proškoluje pro Prahu posily, od posílení bezplatné telefonní linky nakonec spolu s Českým statistickým úřadem ustoupila.
Linka v době největšího náporu zaznamenala i 60 tisíc telefonátů od 14 tisíc lidí. Operátoři ale stačí při maximálním počtu 45 zvládnout za den zhruba desetkrát méně hovorů. Obě instituce proto zvažovaly nabírání posil.
Ptejte se na sčítáníPokud jste zatím nenašli odpovědi na otázky, které vás pálí v souvislosti se sčítáním lidu, domů a bytů, budete je moci položit místopředsedovi ČSÚ Stanislavu Drápalovi a projektové manažerce České pošty Ivaně Rybákové v on-line rozhovoru na iDNES.cz v pátek 25. března od 14 do 15 hodin. |
Nápad ale ztroskotal na penězích. Výraznější posily by se do celkového rozpočtu dvou a půl miliardy na celé sčítání už nevešly.
"Dodavatel nám nabídl dodatečnou smlouvu k navýšení kapacit, ale za cenu, kterou my nemůžeme akceptovat," říká místopředseda Českého statistického úřadu Stanislav Drápal.
Statistický úřad si spočítal, že pro úplné vyřešení situace by u sluchátek muselo sedět 500 lidí a to by vyšlo na miliony korun.
To, proč lidé 45 operátorů telefonáty fakticky "převálcovali", si ČSÚ vysvětluje tím, že zčásti odhad kapacity call centra vycházel ze sčítání před 10 lety, kdy sčítání bylo jednodušší a k vyřizování dotazů stačila zhruba desítka lidí. Situace se navíc vymkla očekávání ve chvíli, kdy Česká pošta při roznášení dotazníků udělala první chyby. "Nervózní lidé nás pak v obavě před pokutami zavalili požadavky," míní Drápal. Ten uklidňuje, že kvůli chybám České pošty lidem žádné pokuty nehrozí.
Výsledkem je, že od minulého týdne je téměř nemožné se na call centrum dovolat. Paralyzovaný je také servisní e-mail info@scitani.cz, statistici proto doporučují, aby lidé hledali odpovědi na své otázky na adrese www.scitani.cz. Shodou náhod byla ve čtvrtek jedna část webových stránek také nefunkční. Kvůli výpadku elektřiny v části Prahy si lidé nemohli ověřit pravost průkazů sčítacích komisařů.
