Situaci v přepadené bance jsme zklidnili za pár minut, říká vyjednavač

Muž, který ve středu v Praze 4 přepadl Komerční banku a držel v ní dvě rukojmí, byl v krajní nouzi připravený střílet. Je o tom přesvědčený policejní vyjednavač, na němž závisel život dvou žen, jejichž život měl v tu chvíli cenu tří milionů korun. Právě tolik za jejich osvobození požadoval vyděrač. "Zklidnit situaci se nám podařilo hned v prvních desítkách minut," řekl iDNES.cz.

Rozhovor s policejním vyjednavačem se uskutečnil jen několik hodin poté, co se mu podařilo odlákat pozornost zřejmě psychicky narušeného muže, který ve středu v Komerční bance na Novodvorské ulici držel dva rukojmí. Díky tomu mohla do objektu vtrhnout zásahová jednotka a jednapadesátiletého muže ze Strakonicka zatkla. 

Totožnost zkušeného specialisty musí zůstat utajena.

Jaká byla vaše role v týmu?
Měl jsem za úkol být v kontaktu s pachatelem, hovořit s ním a pokusit se ho prostřednictvím komunikace zpozitivnit. Zjistit o situaci co nejvíce informací a získat důvěru pachatele.

Byl jste to vy, komu ten muž zvedl telefon?
Vyjednavač nikdy nemůže pracovat sám, byli jsme tam v týmu. Není rozhodující, kdo vezme telefon a zavolá.

Je důležité, zda pachatel z telefonu uslyší mužský nebo ženský hlas?
Případ od případu je to jiné. My máme zkušenost, že někdy je to jedno. Spíš záleží na tom, jak s nimi mluvíme. Pokud by chtěl mluvit výlučně s ženou nebo mužem, tak si to řekne.

Lupiče prý vydírali věřitelé

Potřeboval peníze na splacení dluhů

Co byste dělali, kdyby nevzal telefon?
Volali bychom dál, zkoušeli jiné způsoby, jak se s ním spojit.

A jaké? Použili byste megafon, šli ke dveřím a volali na něj?
Ano, to jsou další možnosti. Představte si to sám, co byste dělal, kdyby s vámi někdo nechtěl mluvit.

Jak muž působil v prvotním kontaktu?
Jako člověk, který se dostal do náročné situace, se kterou asi nepočítal, že nastane. Měl ale nějakou představu o řešení a o tom jsme spolu mluvili. Působil jako člověk, který by v koutě mohl být hodně nebezpečný.

Podle čeho usuzujete?
Na to by vám v novinách nestačilo místo. Ptáte se na věc nabytou dlouholetou zkušeností.

"Snažíme se najít společnou notu"

Myslíte, že měl od začátku v úmyslu vzít rukojmí a dožadovat se třech milionů a auta?
To v tuto chvíli nevím, to je věc vyšetřování a jestli bude někdy známá, tak za několik týdnů.

Za jak dlouho se vám podařilo získat jeho důvěru, zklidnit situaci?
Ptáte se na několik věcí. Zklidnit situaci se nám podařilo hned v prvních desítkách minut. Získávání důvěry je obtížnější, trvá to déle. A vyloženě jistí tím, že nám pachatel důvěřuje, jsme si byli až ke konci incidentu.

Až když na něj u dveří do banky mávala policistka?
O nějakou dobu dřív, víc říct nemůžu.

První ženu vyděrač pustil po několika desítkách minut. Jak se vám ho podařilo přesvědčit, aby se zbavil jednoho rukojmí ze dvou?
Omlouvám se, to nemůžu zveřejnit.

Bylo to náročné?
Vždycky je to náročné.

Bývá v takových situacích vyjednavač dominantní, nebo se s ním snaží najít stejnou řeč?
Vždy se snažíme najít společnou notu, na které se můžeme dohodnout. Ale i v rámci jednoho případu se situace může během několika desítek minut změnit. Zbytek je naše know-how, a to nemůžu zveřejnit.

Přepadení pobočky Komerční banky na Novodvorské ulici v Praze. (16. prosince 2009)

Kdy jste začali cítit, že máte pachatele uchopeného a nemuselo by se nic stát?
Stoprocentně jistí, tedy, že situace skončí bez zranění, si nemůžeme být do konce. Proto jsme také celou dobu dělali analýzy, co se děje, zvažovala se rizika. Vyjednávání není otázkou "aha zážitku, aha nápadu" a najednou se to zlomí. Všechno jde po kouskách dopředu, po malých krocích.

Ten vyděrač chtěl z banky ujet. Dovedete si představit, že by se mu to povedlo?
Dělali jsme všechno pro to, aby k tomu nedošlo. Tam končí moje představa.

On-line chat se šéfem policejních vyjednavačů

Dokážete se vcítit do situace, kvůli které ozbrojený vyděrač vzal rukojmí?
Snažíme se o to. Pochopit jeho důvody, zjistit sled událostí, co předcházely incidentu. To patří k budování důvěry a zájmu toho člověka.

Vyjednávání je kreativní záležitost

V tisku zaznělo, že se muž nechtěl bavit o osobních věcech.
O tom nemůžu mluvit. Pokud chceme budovat důvěru, nemůžu zveřejňovat obsah rozhovoru.

Je běžné, že se pachatel v takové situaci nechce bavit o problémech s vyjednávačem, který se mu snaží porozumět?
Neřekl jsem, že se o tom nechtěl bavit. Někteří o tom chtějí mluvit více, někteří méně.

Váš šéf Miroslav Vymyslický uvedl, že z pohledu vyjednavačů to byla modelová situace. Nezasvěcený si to může překládat tak, že jste měli jednoduchou pozici.
V žádném případě taková situace není nikdy jednoduchá, vyžaduje kreativní přístup. Pan Vymyslický nejspíše chtěl říct, že takovou situaci dobře známe, připravovali jsme se na ni.

Jak dlouho se práci vyjednávače věnujete?
Od roku 2001. U policie jsem o rok déle. Když jsem nastoupil, věděl jsem, že existuje skupina krizového vyjednávání a zajímalo mě to, proto jsem je kontaktoval.

Studoval jste psychologii?
Mám specializační a několik inovačních kurzů pro vyjednavače.

Je vaše práce podobná tomu, co známe z akčních filmů?
V něčem se shoduje, ale spíše se liší.