Sporné reklamace začne v dubnu rozhodovat arbitr

Jednání, při kterých se lidé snaží firmě dokázat, že jim prodala vadné zboží či dodala špatnou službu, by mohla být pro české spotřebitele už za měsíc méně vyčerpávající. Ministerstvo průmyslu totiž spolu s Hospodářskou komorou spustí v dubnu projekt, ve kterém bude sporné reklamace rozhodovat arbitr.

(ilustrační snímek) - Reklamace, spor, hádka | foto: Profimedia.cz

O plánu vsunout mezi spory kupujících a prodávajících arbitra informovalo ministerstvo na začátku ledna.

Sporná jednání budou probíhat ve třech fázích. V první se nespokojený spotřebitel obrátí na jedno z kontaktních míst. Podle prezidenta Hospodářské komory Jaromíra Drábka bude nejméně jedno na každý okres a spotřebitel je může kontaktovat osobně, poštou nebo elektronicky. 

První fáze zadarmo, třetí za 800 Kč
Zde vyplní formulář, kde popíše svou stížnost. Podle předsedy Sdružení obrany spotřebitelů Davida Šmejkala už zde řada sporů skončí, protože firma si uvědomí, že spotřebitel proti ní má konkrtétní údaje a někdo za ním stojí.

Pokud se přesto spor nepodaří vyřešit, nastane druhá fáze, do níž zasáhne školený mediátor. Ten se pokusí o nalezení smíru. Obě tyto fáze jsou pro spotřebitele i podnikatele bezplatné.  

Teprve pokud se nepodaří spor vyřešit, začíná placená fáze. Ta bude stát 800 Kč. Zbytek dotuje ministerstvo průmyslu. I zde ale platí, že náklady řízení nese strana, která prohrála.

"Do placené fáze ale dojde jen asi třetina sporů," věří ministerští úředníci, podle nichž arbitráže pomohou zlepšit postavení českých spotřebitelů a solidních podnikatelů.

Reklamační spory dosud představují značně komplikovaný proces. Svá práva mohli spotřebitelé uplatnit jedině prostřednictvím soudního řízení. Časově i finančně náročný postup je ale často odradil.

Nový systém by měl pro spotřebitele představovat značně jednodušší cestu. "Předpokládáme, že mimosoudní řešení konkrétního sporu nebude trvat déle než dva měsíce, tedy výrazně méně, než je průměrná doba řízení u soudu, " věří ministr průmyslu a obchodu Martin Říman.  

Smírčí řízení

systém bude stát na dvou piliřích

Smírčí řízení (mediace)

• půjde o dobrovolnou dohodu dvou stran za pomoci mediátora
• nebudou se platit žádné poplatky

Rozhodčí řízení

• se bude využívat, pokud se strany během mediace nedohodnou
• na konci arbitráže bude závazné rozhodnutí neutrálního rozhodce
• budou se platit poplatky v řádech stovek korun

Pro oba typy bude platit princip dobrovolnosti. Ročně by se tak mělo vyřešit dva až tři tisíce sporů. Řízení nepřesáhne několik týdnů.

Zastoupení bude v každém krajském městě, později i v každém okresním.

Pilotní fáze bude spuštěna v prvním pololetí letošního roku. Po jejím vyhodnocení (za jeden až dva roky) budou navrženy změny systému či příslušných zákonů.

Systém bude zastřešen Ministerstvem průmyslu a obchodu, které zřídí zvláštní poradní orgán pro spotřebitelské spory. Členy tohoto orgánu budou zástupci podnikatelů, spotřebitelů, mediátorů, rozhodců a také státu (Hospodářská komora ČR, Rozhodčí soud při HK ČR, Asociace mediátorů ČR, Ministerstvo spravedlnosti ČR, Ministerstvo financí ČR a spotřebitelská organizace nominovaná Spotřebitelským poradním výborem).