Firma se zákazníkům omluvila v otevřeném dopise. V něm sdělila, že "byla ohromena", když zjistila, že vzorec, který používá k výpočtu síly lokální sítě, je "naprosto chybný" a že závada přetrvává už od prvního modelu populárního iPhonu, tedy od roku 2007.
Vinou závadného softwaru antény přístroj občas ukazoval silný signál tam, kde téměř žádný nebyl.
Apple uvedl, že opraví software antény v příštích týdnech s pomocí vzorce, který doporučila společnost AT&T. Ta v USA má na prodej telefonů iPhone exkluzivitu.
Podle firmy se závada projevovala dramatickým poklesem ukazatele síly signálu na displeji telefonu. Dělo se to v oblastech se slabou sítí, kde však o tom kvůli vadnému softwaru antény uživatelé nevěděli, protože se jim předtím ukazoval plný signál.
Problém se začal řešit až ve spojitosti s nejnovějším modelem iPhone 4, který se začal prodávat 24. června. Poptávka po něm byla tak veliká, že se všechny zásoby vyprodaly téměř za jediný den. Generální ředitel společnosti Steve Jobs se tehdy omluvil zákazníkům, na které se v prvních dnech nedostalo. - čtěte Lidé šílí, chtějí iPhone 4. Všechny se vyprodaly za jediný den
Nových přístrojů se za první tři dny prodalo 1,7 milionu kusů, a iPhone 4 se tak podle prodejnosti v prvních dnech stal zatím nejúspěšnějším přístrojem firmy. - čtěte Apple iPhone 4 boří rekordy v historii firmy. Prodalo se ho už 1,7 milionu
