Provoz call centra provázejí výrazná bezpečnostní opatření kvůli osobním datům, se kterými operátoři pracují. Pošta proto do centra nikoho nepouští a fotografie je pouze ilustrační. | foto: shutterstock.com

Stovky dotazů ke sčítání vytížily operátory, vypomáhali i šéfové

  • 229
Česká pošta v sobotu spustila bezplatnou linku, na kterou se lidé mohou obracet s dotazy k březnovému sčítání lidu. Za první den provozu na ni volalo 770 lidí. Kvůli náporu museli ke sluchátkům dočasně usednout i vedoucí směny. Linka bude fungovat až do dubna.

Ještě v pátek Česká pošta předpokládala, že v první den provozu o linku nebude velký zájem. Nakonec tomu ale bylo jinak a v Ostravě a Praze, kde operátoři sedí, se musely posilovat směny.

Bezplatná linka

Linka 800 87 97 02 začala fungovat v sobotu v osm hodin ráno. V provozu bude až do 20. dubna. Lidé se na ni dovolají  každý den včetně víkendů vždy od 8 do 22 hodin. Kromě češtiny její operátoři hovoří také anglicky. Hovory jsou vždy bezplatné.

"Za první den provozu vyřídili operátoři 770 dotazů volajících. Za první tři hodiny nedělního provozu to bylo už 350 hovorů. Takový zájem o sčítání lidu nás mile překvapil. Svědčí o tom, že lidi sčítání zajímá a chtějí se o něm dozvědět co nejvíce," popsal mluvčí sčítání Ondřej Kubala.

Nejvíce dotazů lidé volali večer, kdy viděli informaci o provozu linky v televizním zpravodajství. "Rázem se během krátké doby dovolalo na call centrum kolem stovky lidí," sdělil Kubala. Kvůli náporu museli ke sluchátkům usednout i vedoucí směny.

Nejvíce sobotních dotazů se týkalo formulářů, které začnou sčítací komisaři roznášet od pondělí 7. března. Telefonující se také ptali na povinnosti kolem sčítání lidu, domů a bytů nebo anonymizaci dat. Po sčítání převedou údaje z formulářů statistikové do anonymní elektronické podoby. Formuláře jsou poté za přísných bezpečnostních podmínek skartovány.

Podívejte se, jak skončily formuláře po zkušebním sčítání:

26. srpna 2010

"Většina dotazů byla zcela standardních. Jednou ale volal velmi vylekaný pán, že už si spoustu věcí nepamatuje a že neví, jestli vše zvládne vyplnit," dodal Kubala. Operátoři mu doporučili, aby si domluvil s komisařem schůzku po 26. březnu a požádal ho o pomoc. Komisař mu pomůže vše vyplnit a vzpomenout si.

Podívejte se na návod, kam se obrátit pro pomoc:

Na co se lidé operátorů ptali

- 20 % dotazů se týká sčítacího listu osoby, konkrétních otázek a způsobů, jak sčítací list osoby vyplnit
- cca 8 % otázek se týkalo bytových listů
- 15 % dotazů směřovalo k tomu, jak získají lidé formuláře, jak poznají, kdy jim je komisař domů přinese, co dělat, když v tu dobu nebudou doma.
- 10 % lidí zajímalo sčítání na internetu, od kdy bude možné vyplňovat on-line formuláře či jak se na internetu sečíst co nejrychleji a co k tomu potřebují
- cca 8 % dotazů směřovalo na legislativu a povinnosti kolem sčítání lidu

Zdroj: ČSÚ


Eurovolby 2024

Volby do Evropského parlamentu se v Česku uskuteční v pátek 7. a v sobotu 8. června 2024. Čeští voliči budou vybírat 21 poslanců Evropského parlamentu. Voliči v celé Evropské unii budou rozhodovat o obsazení celkem 720 křesel

Nejlepší videa na Revue