Internetové obchody byly rozděleny do deseti kategorií podle jednotlivých odvětví. SOS je vybírala na stránkách www.firmy.cz, které jsou součástí portálu www.seznam.cz. Zohledněn byl název, atraktivnost popisku i umístění na stránce.
Test byl zaměřen především na obsah stránek, tedy kontaktní údaje, obchodní podmínky nebo reklamační řády. Hodnotilo se podle pěti kritérií. Bez výjimky bylo splněno kritérium poskytnutí informací o dodavateli.
. Jak obchody plnily kritéria1. Informace o totožnosti dodavatele - 100 % 2. Možnost do 14 dnů odstoupit od smlouvy bez udání důvodu - 70 % 3. Poskytnutí správných informací o uplatnění reklamace - 49 % 4. Poskytnutí informace o možnosti uplatnění rozporu s kupní smlouvou - 23 % 5. Reklamace bez poplatku - 90 % |
Obchody také dobře poskytovaly informaci spotřebiteli o jeho zákonném právu odstoupit do 14 dnů od smlouvy o převzetí věci. Správně informovalo 70 obchodů, loni to však bylo 81.
Bez poplatku za reklamaci
Internetové obchody ze svých praktik také během roku umazaly jeden zásadní nešvar, a to poplatek za neoprávněnou reklamaci. Letos tento požadavek uplatňovalo pouze deset obchodů, loni to bylo 22.
"Ze 100 testovaných obchodů jsme nezaznamenali ani jeden, který by nesplnil žádné z kritérií," uvedla mluvčí SOS Ivana Picková. Nejlépe si vedly obchody s mobilními telefony, dále elektro a sportovní potřeby.
| JAK OBSTÁLY OBCHODY PODLE ODVĚTVÍ | ||
| Kategorie | Průměr 2007 | Průměr 2008* |
| Dětské potřeby | 58 % | - |
| Elektro | 62 % | 78 % |
| Domácí potřeby | 60 % | - |
| Hobby potřeby | 56 % | - |
| Auto-moto | 50 % | 60 % |
| Mobilní telefony | 64 % | 84 % |
| Kancelářské potřeby | 52 % | 46 % |
| Sportovní potřeby | 70 % | 78 % |
| Počítače, elektronika, hry | 48 % | 60 % |
| Textil, oděvy | 66 % | 72 % |
|
Zdroj: Sdružení obrany spotřebitelů * Dětské, domácí a hobby potřeby nahradily jiné kategorie |
||
Míváte problémy s reklamacemi v internetových obchodech?
Hlasování skončilo
Čtenáři hlasovali do 0:00 úterý 7. října 2008. Anketa je uzavřena.
